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¿Cuánto demora el envío?↓
Los envíos a la Región Metropolitana demoran entre 2 y 4 días hábiles. A regiones, entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de la ubicación. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?↓
El costo de envío varía según tu comuna y el peso del pedido. Puedes ver el valor exacto ingresando tu dirección en el checkout antes de confirmar la compra. Ofrecemos envío gratis en pedidos seleccionados con cupones promocionales.
¿Hacen envíos a todo Chile?↓
Sí, hacemos envíos a todo Chile incluyendo regiones extremas. Trabajamos con Blue Express para garantizar cobertura nacional. También puedes retirar tu pedido en puntos Blue Express cercanos a tu domicilio.
¿Cómo puedo pagar?↓
Aceptamos todos los medios de pago disponibles a través de Flow: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, Webpay y otros medios locales. El pago es 100% seguro.
¿Los productos son originales?↓
Sí, todos nuestros productos son originales y oficiales. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados. Cada figura, manga o accesorio que vendemos es auténtico — nunca vendemos réplicas ni productos no licenciados.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?↓
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su embalaje original sin usar. Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, contáctanos de inmediato y lo solucionamos sin costo.
¿Cómo funcionan los puntos OtakuVerso?↓
Acumulas 1 punto por cada $100 pesos gastados en tu compra. Los puntos pueden canjearse como descuento en compras futuras o para obtener productos de forma gratuita. Los puntos no tienen fecha de vencimiento y se gestionan desde tu cuenta.
¿Puedo rastrear mi pedido?↓
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento de Blue Express. También puedes revisar el estado de tu pedido desde la sección 'Mis Pedidos' en tu cuenta OtakuVerso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?↓
Si tu pedido llega con daños visibles, toma fotos del embalaje y el producto antes de abrirlo y contáctanos a través de nuestras redes sociales o correo con las imágenes. Gestionamos el reemplazo o reembolso a la brevedad.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?↓
Sí, puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, al crear una cuenta obtienes beneficios como acumulación de puntos, seguimiento de pedidos, lista de favoritos y descuentos exclusivos.
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